fbpx

Customer service 02129475422

Anda Punya Pertanyaan?

Frequently Ask Question (FAQ)

PEMESANAN

Kamu dapat membeli beberapa produk kami. Temukan beragam produk yang kami tawarkan dengan harga yang berbeda di setiap produknya (handphone, aksesories, dan lain-lain). Ketika kamu memesan produk, kamu bisa memesan lebih dari satu produk dalam waktu yang bersamaan. Tidak ada batas minimum pembelian.

Berikut ini adalah cara pemesanan produk dari kami:

  • Website
  1. Pada beranda website sbasecamp (sbasecamp.store) pilih produk kesayangan Anda, warna, dan jumlah barang atau ketik nama produk yang kamu cari di kolom pencarian.
  2. Sudah yakin dengan pesanan Anda? klik ‘Beli Sekarang’
  3. Setelah proses check out produk. Klik ‘Keranjang Belanja’ sehingga Anda diarahkan ke halaman Keranjang Belanja untuk melihat detail pesanan. Anda dapat menghapus pesanan Anda dan menggantinya dengan produk atau size lainnya jika Anda belum yakin dengan pesanan Anda. Anda akan diminta untuk mengisi form Shipping berisi metode pembayaran, metode pengiriman, dan informasi penerima.
  4. Masukan alamat pengiriman kamu.
  5. Pilih metode pengiriman yang Anda inginkan. *Kami menyediakan layanan pengiriman cepat POP (Pasti Esok Sampai) dan HARIS (Hari Ini Sampai).
  6. Setelah memilih metode pengiriman selanjutnya memilih metode pembayaran klik pada salah satu bank yang ingin ditransfer. *Pemesanan via website, kamu bisa menggunakan metode bank transfer bank BCA atau melalui dompet digital OVO.
  7. Setelah Anda mengisi metode pengiriman dan metode pembayaran. Pastikan pesanan Anda sudah benar lalu klik ‘Lanjutkan Pembayaran’, Anda akan mendapatkan notifikasi invoice pesanan lewat Whatsapp untuk segera menyelesaikan pembayaran. Namun, jika kamu mengalami kendala pembayaran. Maka kamu bisa mengulangi pesanan kembali via website.

PENGIRIMAN

Setelah Anda membeli handphone dan menyelesaikan transaksi pada kami secara online maupun offline. Kami melakukan pengiriman barang melalui partner ekspedisi kami: JNE dan JNT. Kami juga menyediakan delivery service secara independen. Barang yang kamu pesan akan diantar dengan kurir-kurir terbaik kami. Terdapat dua macam ekspedisi: POP dan HARIS.

Kami memiliki standar pengemasan yang biasa kami lakukan menggunakan lapisan bubble wrap, plastik dan kemasan lainnya. Pengemasan barang bertujuan untuk melindungi dan mencegah terjadinya kerusakan barang. Diharapkan akan sampai di tempat tujuan dengan kondisi yang semestinya.Barang  yang dikemas juga akan selalu melewati pengecekan kualitas (Quality Assurance) oleh tim kami.

Dalam setiap proses pengiriman produk dari Sbasecamp. Sbasecamp selalu menawarkan asuransi pada tiap barang atau produk yang dikirim melalui ekspedisi dan bersifat wajib. Asuransi sebagai bentuk jaminan atau perlindungan dalam pengiriman produk sekaligus jika terjadi kehilangan, kerusakan, sampai keterlambatan pengiriman.

Produk yang dikirim sangat berharga jika:

  1. Barang memiliki nilai lebih dari Rp. 1.000.000,-
  2. Barang yang nilainya lebih besar 10 kali dibanding ongkos kirim.

Perhitungan biaya asuransi di Sbasecamp:

(0.5% x Harga Produk / Nilai Barang) + Rp.5000 (biaya administrasi)

Anda dapat melihat status pengiriman dan jasa pengiriman serta nomor resi yang dapat kamu gunakan untuk melacak pesanan kamu.

Klik ‘Cek Resi’ di halaman depan Webiste untuk mengetahui detail posisi produk pengiriman kamu.

PEMBAYARAN

Untuk Pembayaran kamu bisa langsung transfer ke rekening BCA atas nama Michelle A setelah kamu menerima detail transaksi yang harus kamu bayar

GARANSI

Garansi yang diberikan oleh kami adalah garansi toko selama 30hari untuk second & 1thn untuk new. Informasi tentang garansi  dapat ditanyakan pada karyawan kami.

Jika terdapat cacat pada produk yang telah Anda beli dari kami, harap hubungi kami. Detail kontak dan detail lebih lanjut tentang garansi dapat dilihat di Website kami: https://sbasecamp.store

Anda harus menyimpan bukti pembelian/faktur pengiriman Anda untuk referensi di masa mendatang dan agar Anda dapat mengajukan klaim.

Garansi yang disediakan untuk layanan servis dari kami adalah 2 bulan setelah servis telah selesai.

KELUHAN / KOMPLAIN

Jika Anda merupakan pelanggan baru maupun tetap Sbasecamp memiliki banyak pertanyaan, masalah, keluhan, aspirasi, sampai saran terhadap produk yang dijual dan layanan yang kami tawarkan. Dapat disampaikan melalui layanan Customer Service kami. Kami memiliki admin-admin yang siap melayani anda dengan tidak lelet dan profesional.

Hal-hal yang dapat AndatanyakankeSbasecampseperti:

  • Stok produk (berupa warna, merk, dan type) yang dimiliki oleh kami.
  • Jam operasional kantor.
  • Harga setiap produk atau barang.

Segala bentuk keluhan akan kami tanggapi dan ditindaklanjuti oleh tim kami.